Настоящая Политика описывает, как Motohub получает и рассматривает жалобы, применяет меры к Контенту и Аккаунтам и рассматривает обжалования. Она не ограничивает право Администратора принять срочные меры для предотвращения вреда или исполнения закона.
1. Каналы обращения
Жалоба может быть направлена через встроенную кнопку у профиля, публикации, комментария или сообщения либо на email. Встроенный канал предпочтителен, поскольку передает идентификатор объекта и технический контекст.
Жалоба должна добросовестно описывать нарушение и, по возможности, содержать категорию, контекст, дату, ссылки и доказательства. Не направляйте лишние персональные данные.
2. Категории приоритета
Критический приоритет: непосредственная угроза жизни, детская сексуальная эксплуатация, достоверная угроза насилия, публикация чувствительных данных с непосредственным риском, активное мошенничество или компрометация сервиса.
Высокий: преследование, интимные материалы без согласия, серьезная ненависть, опасные предложения, обход блокировки, повторный спам.
Обычный: оскорбления, спор об авторских правах, нерелевантная реклама, единичная манипуляция рейтингом и прочие нарушения.
3. Этапы рассмотрения
Регистрация и автоматическая проверка на дубликаты/спам.
Первичная оценка срочности, юрисдикции и доступности материала.
Проверка Контента, доступного контекста, истории нарушений и технических сигналов. Для чатов проверяется только объем, связанный с жалобой, безопасностью или технической необходимостью.
Решение, применение меры, фиксация основания и уведомление сторон, если это безопасно и не запрещено законом.
При необходимости — передача компетентной группе, поставщику, правообладателю или органу власти.
4. Сроки
Motohub стремится начать рассмотрение критических жалоб как можно быстрее, высокоприоритетных — в течение 72 часов, обычных — в течение 7 рабочих дней. Это целевые, а не гарантированные сроки и они могут изменяться из-за сложности, объема, языка, необходимости запросить сведения или требований закона.
Запросы правоохранительных органов и субъектов персональных данных рассматриваются по отдельным юридическим процедурам и срокам.
5. Возможные решения
Не выявлено нарушения; запрос дополнительных сведений; предупреждение; маркировка или возрастное ограничение; снижение видимости; удаление конкретного Контента; отключение комментариев; ограничение чата; блокировка общения между Пользователями; исключение поездки из рейтинга; временная приостановка; постоянное прекращение Аккаунта; сохранение доказательств; уведомление органов.
6. Факторы выбора меры
Тяжесть и реальный/потенциальный вред; намерение; публичность; повторяемость; уязвимость пострадавшего; сотрудничество; попытки скрыть или обойти меру; достоверность доказательств; применимое право; риск для сообщества.
Одно тяжелое нарушение может привести к постоянной блокировке. Серия менее тяжелых нарушений может усиливать меру. Отсутствие предыдущих нарушений не гарантирует предупреждение.
7. Автоматизация
Автоматические средства могут выявлять спам, подозрительные ссылки, массовую активность, GPS-аномалии и ранее удаленный материал. Они могут временно ограничить действие до ручной проверки.
Когда решение существенно влияет на Аккаунт, Пользователь может запросить ручной пересмотр, если это не мешает безопасности, расследованию или исполнению закона.
8. Уведомления
Обычно нарушителю сообщается категория нарушения, примененная мера и способ обжалования. Motohub может не раскрывать личность заявителя, внутренние сигналы, детали защиты от злоупотреблений или сведения, раскрытие которых создает риск.
Заявителю может быть сообщено, что жалоба рассмотрена и приняты меры, без раскрытия конфиденциальных данных другого Пользователя.
9. Обжалование
Обжалование подается через интерфейс или на email в течение 30 дней после уведомления, если иной срок не указан. Оно должно содержать идентификатор решения, объяснение ошибки и новые сведения.
Апелляцию по возможности рассматривает сотрудник, не принимавший первоначальное решение. Результат: оставить меру, изменить, отменить или направить на дополнительную проверку. Целевой срок — 14 рабочих дней.
Повторные обращения без новых обстоятельств могут быть закрыты. Обжалование не приостанавливает срочную меру.
10. Жалобы на авторские права
Уведомление должно идентифицировать произведение, спорный материал, правообладателя, контакт и добросовестное подтверждение прав. Motohub может временно скрыть материал и запросить возражение автора.
Стороны могут быть направлены к судебной или предусмотренной законом процедуре. Motohub не разрешает сложные споры о праве собственности вместо суда.
11. Правоохранительные запросы и чрезвычайные ситуации
Данные раскрываются только на основании надлежащего юридического запроса или другого законного основания. Motohub проверяет полномочия, объем и соразмерность, когда это возможно.
При достоверной непосредственной угрозе жизни допускаются срочные действия и раскрытие минимально необходимой информации в пределах закона.
12. Сохранение доказательств
Удаленный Контент и связанные журналы могут храниться ограниченное время для обжалования, предотвращения повторной загрузки, расследования, спора и исполнения закона. Доступ ограничивается, а сроки определяются Политикой конфиденциальности.
13. Блокировка Пользователем
Блокировка должна прекращать или существенно ограничивать сообщения, комментарии, приглашения и видимость взаимодействия в соответствии с возможностями Сервиса. Блокировка не всегда удаляет прошлый Контент или общие групповые обсуждения.
Обход блокировки через новый Аккаунт, друзей или внешнее давление является отдельным нарушением.
14. Прозрачность и отсутствие гарантий
Motohub может публиковать агрегированную статистику жалоб и мер без раскрытия персональных данных. Политика не гарантирует обнаружение каждого нарушения и не создает обязанность предварительно проверять весь Контент.
15. Контакт
Жалобы и обжалования: support@motohub.app
Официальная HTML-версия документа Motohub.